女子相信58同城官方保障 一次通厕所被收4800元


近日,王女士(化名)向南都“记者帮”反映,其在58同城 “到家精选”选购上门疏通马桶服务,公司工作人员在电话介绍只需80-100元即可,但师傅上门后未经王女士同意便擅自使用所谓特效药水及工具,最终收费4800元。王女士随后尝试报警处理并向12315热线投诉未果,希望记者帮关注。

相信官方保障,通厕所却被收4800元

王女士称,独自租住的她,9月4日下班回家后发现马桶堵塞,由于房东告知不能及时处理,她便于9月5日上午在58同城上选购了管道疏通服务。

王女士向记者展示选购过程,先点击58同城APP首页的“家政”板块,点击“管道疏通”发现排在第一位的商家介绍是“到家精选 58旗下管道疏通”,进入该商家页面,有“官方保障”等介绍。页面的问答专区显示,管道疏通收费一般100-300不等,建议提前在电话中咨询好价位,确认合适后再让师傅上门。王女士本着对58同城官方自营服务的信任,当即填写资料进行服务预约,随后王女士接到自称是58同城商家的来电,告知王女士相关收费在100元左右,称随后师傅会联系她。

“师傅上门后,先是看了一下我的房间,还问了一些收入、租金等私人问题,我含糊回答后,师傅进入卫生间用机器快速测了一下,再按了按冲水按钮,告诉我马桶堵得比较厉害,疏通不了。现在只有两种解决方案,第一种是把马桶拆了重装一个;第二种是试下他们的特效药水。师傅说我的房子是租的,拆马桶比较麻烦,建议我使用特效药水,向我介绍有三种价位的药水,先帮我试一下低浓度的药水,师傅一边说一边先行倒了两瓶进去,一分钟后说没有用,没经我同意就又倒了药水,还是说没用,紧接着又倒了两瓶高浓度的药水。六瓶药水倒完后,师傅称事情很麻烦,只能用氮气炮来进行疏通,一顿操作后,马桶疏通好了。”王女士说。

王女士投诉称,六瓶特效药水均呈红色、包装为透明塑料瓶,从外观上看不出任何差别,且师傅在使用药水和氮气炮前均未寻求她同意,也没有逐一说明收费标准及用量需求。

厕所疏通后,师傅告知王女士需要4800元的费用,包含上门费80元、两瓶低浓度药水900元、中浓药水两瓶1160元、高浓药水两瓶1700元、氮气炮两次960元。当王女士让师傅出示公司的收费标准时,师傅称没有,他仅收取80元的上门服务费,其余费用都要上缴公司。但当王女士再向师傅询问其所属公司和公司联系方式时,师傅又否认自己有所属公司。

王女士收到的收据。

“当时屋内只有我们两人,我只能先通过支付宝支付了费用,后通过微信让师傅开了收据。”王女士说。师傅离开后,王女士回拨商家电话询问收费标准,并质问为何先前告知仅需百元,现收了4800元。对方没有回应收费标准,仅称会询问师傅。随后商家迟迟未答复,王女士再次拨打时已无法拨通。王女士通过网络搜索得知,不少网友也有相似遭遇。

记者查看王女士提供的收据,上盖有“广州天天上门服务有限公司”的印章,但记者在国家企业信用信息公示系统没有查询到该公司。

辗转多次,消费者维权困难

王女士曾试图向12315热线投诉,但被告知需要提供为她提供服务的公司信息才能进行下一步处理。王女士称,其至今不知道涉事商家的信息,58同城APP显示当天共有三个商家接下了她的预约,但商家名称与短信通知对不上。

当王女士向58同城客服咨询,该如何进行投诉、投诉哪一商家时,客服竟建议她对三个商家都进行投诉。其中一个商家在王女士投诉后很快电话联系,责怪她乱投诉,王女士只能撤销。而对另两个商家的投诉因拒绝受理已自动转至58客服处理,暂未有结果。王女士联系到家精选客服,对方称不能提供对应商家的信息,会记录反映王女士的情况。

无奈下,王女士向12315热线投诉58同城平台,被告知58同城属北京公司,需向北京12315进行投诉。王女士也曾到到派出所报案,但接待民警表示,因为有实质服务且收据有收费明细,在王女士没有被胁迫交费的证据下,判断属于经济纠纷,不予立案,建议王女士向58同城或12315投诉,或是到法院上诉处理。对于“广州天天上门服务有限公司”查询不到工商信息一事,民警表示核实公司相关资质应是58同城平台的职责,建议王女士向工商部门反映。

到家精选管道疏通服务平台介绍。

律师:消费者可要求58同城承担连带责任

广东保典律师事务所合伙人、知名公益律师廖建勋认为,该商家的行为涉嫌消费欺诈,侵犯了消费者的资金权,属于消费欺诈行为。一方面,消费者可以与向58同城进行投诉;另一方面,如果对方使用公司名称不存在的公章,涉嫌伪造企事业印章,消费者也可连同诈骗行为向公安机关报案。最后,因58同城不能提供经营者的真实身份信息,消费者可以向人民法院提起诉讼,把58同城作为被告直接起诉。起诉后,可要求58同城承担连带责任,要求退还相应款项。

58同城:商家确实收费过高,将处罚

9月8日,58同城工作人员回复南都记者采访称,在得知消费者的客诉事情后,已第一时间与消费者沟通。消费者已在58同城发起对涉事商家的投诉,经平台初步审核商家确实存在收费过高的情况,将对涉事商家进行相应处罚。资料审核通过后,平台将对消费者进行保险理赔。58同城还称,针对涉事商家的行为,持零容忍的态度。

对于收据上的公司无法查询到相关工商信息一事,58同城暂时无法回应,仍在核实中。

南都记者黎玉莹 实习生陈姝芃

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